개인정보 취급 방침

코오롱모터스(이하 ‘회사’라 함)는 고객님의 개인정보보호를 소중하게 생각하고, 고객님의 개인정보를 보호하기 위하여 최선을 다해 노력하고 있습니다.

이를 위해 개인정보보호 관련 주요 법률인 "정보통신망이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”을 준수하기 위하여 ‘개인정보취급방침’을 제정하고 이를 준수하고 있으며, 홈페이지에 공개하여 고객이 언제나 열람할 수 있도록 하였습니다. ‘개인정보취급방침’은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 내부 운영 방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다. ‘개인정보취급방침’이 변경될 경우 변경된 ‘개인정보취급방침’을 홈페이지를 통하여 공지할 것입니다.

코오롱모터스의 개인정보취급방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

  1. 가. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
  2. 나. 개인정보의 수집 및 이용목적
  3. 다. 수집한 개인정보의 공유 및 제공
  4. 라. 개인정보취급 위탁
  5. 마. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간
  6. 바. 개인정보의 파기절차 및 방법
  7. 사. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
  8. 아. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
  9. 자. 개인정보 관리책임자 및 담당자의 소속

가. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

코오롱모터스는 상담, 서비스제공, 판매 및 마케팅 활동 등을 위하여 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

▶수집항목

처리하는 개인정보 항목
필수항목 선택항목
1.기본: 성명, 주민번호,주소,e-mail,전화번호(자택,회사),휴대전화,생일

2.차량구매고객 및 이용고객: 서비스센터 및 고객센터 이용에 대한 이력, 차량구매 및 서비스 만족도 및 불만관련 정보 및 이력, 차량구입 상담내역, 금융상품(할부,리스) 정보 및 위의 기본정보

3.차량구매고객 중 14세 미만 아동:법정대리인 정보(위의 기본정보 및 차량구매 정보)

4.법인 판매시:상호/개인 사업자번호, 주소 및 위의 기본정보

5.외교관 판매시 :공관, 직위,등록증 유효기간 및 위의 기본정보

6.홈페이지 신청회원;로그인ID, 비밀번호,서비스이용기록,접속로그,쿠키,접속IP 정보 및 위의 기본정보

7.잠재고객 :보유차량정보 및 위의 기본정보
직업,근무처명,직위,취미,결혼여부,기념일,부양가족수,연봉,학력,보유차종,선호미디어,BMW보유댓수
▶수집방법:
홈페이지, 차량매매계약서, 전화, 팩스, 이메일, 상담게시판, 시승 행사 설문, 이벤트 응모, 설문이벤트, 제휴마케팅을 통한 제휴사로부터의 제공, 생성정보 수집 툴을 통한 수집, 세일즈 컨설턴트의 영업활동을 통한 수집 등
위 개인정보는 수집 당시 개인정보의 내용은 물론 사후 변경된 개인정보의 내용을 보유하는 경우도 포함

나. 개인정보의 수집 및 이용목적

코오롱모터스는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

▶ 자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화, 용역 제공
자동차 정비서비스, 긴급출동서비스 및 제작결함 시정 서비스 제공을 위한 본인확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달 등
▶ 마케팅 및 광고에 활용
신규 서비스(제품포함) 및 이벤트 정보 안내, 웹진, 이벤트 경품 배송, 행사진행, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고게재를 위한 고객별 통계분석자료 활용, 접속빈도 파악, 시장조사, 시승제공 등
▶ 고객관리
서비스에 대한 만족도조사, 차량관리 안내, 구매고객 서비스의 본인확인, 다양한 고객관리 프로그램진행 등

다. 개인정보의 공유 및 제공

코오롱모터스는 동의한 고객에 한하여 보다 질 높은 서비스 제공을 위하여 수집한 고객정보를 아래와 같이 제공하고 있습니다.

개인정보의 공유 및 제공
이용목적 제공대상 제공항목
BMW KOREA BMW KOREA 성명, 주민번호,주소,e-mail,전화번호(자택,회사),휴대전화,차량정보

다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다

  • - 이용자들이 사전에 동의한 경우
  • - 법령의 규정에 의거하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

라. 수집한 개인정보 취급 위탁

코오롱모터스는 자동차 매매계약 및 서비스 이행을 위해 아래와 같이 개인정보 취급업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

개인정보 취급 위탁
위탁업무의 내용 위탁업체
고객 콜센타 대행 - 서비스 이용관련 고객 상담업무, 차량관련 문의 고객상담, 서비스 만족도 조사, 긴급출동서비스, 모빌리티 케어 서비스 파이낸셜 서비스 코리아 ㈜
전산시스템 운영 및 유지보수 코오롱 베니트
이벤트 등 다양한 고객 행사진행 리퀴드디자인
고객안내문, 우편, SMS, 경품 등 발송업체 모비엠, 디자인플러스
차량 고객인도 신화로직스, 정우모터스, 다음특수운송,E.D.S
자동차보험(고객차량 운행시 사고보험) 삼성화재해상보험
차량 등록업무 대행 충일사, 오복사

마. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간

▶ 코오롱모터스는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당정보를 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 코오롱모터스는 내부규정에 의하여, 차량 재 구매시의 혜택 등의 프로그램 확인을 위해 ‘가’항의 필수항목은, 탈퇴 요청시 동의 후 아래의 보관기간 동안 보관됩니다.

1) ‘가’항의 필수항목 및 선택항목
- 보존이유: 고객서비스
- 보존기간: 차량보유기간 동안(차량매각 후 탈퇴 요청 시 삭제)
2) 고객불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존이유: 코오롱모터스 내부규정
- 보존기간: 10년

▶단, 상법 제33조, 법인세법 제13조, 국세기본법 등의 관련법령의 규정에 의하여 보존할 의무가 있는 경우, 회사는 고객님의 개인정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.

1) 회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보 및 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류와 관련된 정보
- 보존이유: 상법, 국세기본법, 법인 세법
- 보존기간: 10년 - 중요서류 / 5년 -전표
2) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 및 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증
- 보존이유: 부가가치세법
- 보존기간: 5년

바. 개인정보 파기절차 및 방법

코오롱모터스는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다.
파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

▶파기 절차
- 고객님이 차량구매 등을 위해 제공 동의하신 고객정보는 목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 (보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기 됩니다. 동 개인정보는 법률 및 고객의 동의에 의한 경우가 아니고서는 고객정보 보유 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
▶ 파기방법
-종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고
-전자적 파일형태로 정장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제 합니다.

사. 이용자 및 법정 대리인의 권리

고객님 또는 법정대리인(만 14세 미만의 아동인 경우)은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 개인정보 수집, 이용, 제공 등의 동의를 철회(가입 해지) 할 수 있습니다. 고객님의 개인정보 조회, 수정, 동의철회를 위해서는 코오롱모터스 콜센타(080-900-9505)으로 연락하시거나, 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 요청하신 내용을 조치하겠습니다.
또한 개인정보의 오류에 대한 정정을 요구하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제 3자에게 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

아. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

코오롱모터스는 고객님의 회사는 고객님의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객님의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

▶쿠키 등 사용 목적
홈페이지 접속빈도 및 방문시간 분석, 이용자의 관심분야 파악 및 분석, 각종 이벤트 참여 및 방문횟수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공을 위해 쿠키 등을 사용합니다. 고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 고객님은 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
▶ 쿠키 설정 거부 방법
쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 이용자가 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우): 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷옵션 >개인정보 > 고급 > 설정방법 선택
단, 쿠키설치를 거부하였을 경우 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

자. 개인정보 관리책임자

코오롱모터스는 고객님의 개인정보를 보호하고, 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 담당 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보관리 책임자: 송재현 차장
▶ 개인정보관리 담당자: 성장용 팀장
▶ 개인정보관리 시스템 담당자: 송재현 차장
전화번호: 080-900-9505
이메일: kolonmotors1@kolon.com

코오롱모터스는 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 코오롱모터스는 이용자의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

공고일자 : 2009년 10월 1일
시행일자 : 2009년 10월 1일